Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos - CompraYaGT.com
En CompraYaGT.com, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Queremos brindarte confianza y respaldo en tus compras en línea, por lo que contamos con políticas claras para devoluciones, cambios y reembolsos, en cumplimiento con la legislación vigente en Guatemala y garantizando transparencia en cada caso.
1. Productos con daños o defectos
Si el producto recibido presenta daños de fábrica o defectos en la entrega:
- Plazo para notificación:
El cliente debe reportar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. - Canales de contacto:
WhatsApp: +502 5166-0642
Teléfono fijo: +502 7771-2293
Correo: comprayagt@hotmail.com - Requisitos:
- Enviar fotografías y/o videos del producto dañado y del empaque original.
- Breve descripción del problema.
⚠️ Nota: No se aceptarán reclamos si el producto fue utilizado, manipulado indebidamente o si no se cuenta con las pruebas solicitadas.
2. Excepciones de devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución o tienen condiciones especiales:
- Artículos no retornables:
Productos perecederos, de uso personal (ejemplo: cosméticos, ropa interior) y productos adquiridos en liquidación u ofertas especiales. - Artículos con garantía del fabricante:
Electrónicos, herramientas y otros productos con garantía deben gestionarse directamente con el servicio técnico autorizado, salvo que presenten daños visibles de transporte al momento de la entrega.
3. Cambios de producto
- El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
- Condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios.
- Se debe enviar evidencia (fotografías/videos) para validar el reclamo.
- El cliente debe enviar el producto a nuestra bodega por medio de cualquier empresa de transporte.
✔️ Una vez recibido y verificado, procederemos a realizar el cambio por el mismo producto o, si no hay disponibilidad, se ofrecerá un reembolso completo.
4. Reembolsos
Un reembolso aplica únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido no coincide con lo ordenado.
- El producto llegó dañado y no es posible repararlo ni reemplazarlo.
Proceso de reembolso:
- El cliente debe solicitar un ticket de reclamo dentro del plazo indicado, adjuntando fotografías, videos y descripción del problema.
- Una vez aceptado el reclamo:
- El cliente deberá devolver el producto a nuestra bodega.
- En un plazo máximo de 24 horas hábiles después de la recepción en bodega, verificaremos el caso y solicitaremos un número de cuenta bancaria.
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles posteriores a la verificación, por medio de transferencia bancaria.
- El reembolso cubrirá el valor del producto y los gastos de envío pagados en la compra inicial.
5. Información de contacto
Para consultas, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros en:
- 📧 Correo electrónico: comprayagt@hotmail.co
- 📱 WhatsApp: +502 5166-0642
- ☎️ Teléfono fijo: +502 7771-2293
- 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM
✅ Importante
En CompraYaGT.com trabajamos para que cada compra sea segura y positiva. Nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa, garantizando un proceso justo y transparente en cada situación.
Proceso de Garantía – CompraYaGT.com
En CompraYaGT.com ofrecemos respaldo y seguridad en tus compras. Todas nuestras garantías se gestionan de acuerdo con el tipo de producto adquirido y bajo las siguientes condiciones:
1. Cobertura de garantía
- Marcas reconocidas:
Los productos de marcas reconocidas cuentan con garantía directamente con la marca o su centro de servicio autorizado por un plazo de 6 meses, únicamente en productos seleccionados. - Productos eléctricos (portátiles o recargables):
Cuentan con garantía de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega. - Productos eléctricos que requieren conexión fija a la red eléctrica (ejemplo: herramientas, aparatos de instalación, iluminación):
⚠️ No cuentan con garantía debido a los riesgos por instalación y manipulación incorrecta. - Productos de limpieza, cosméticos y artículos de uso personal:
⚠️ No tienen garantía ni posibilidad de devolución por normas de higiene y salud.
2. Requisitos para tramitar garantía
Para iniciar un reclamo por garantía, el cliente debe presentar obligatoriamente:
- Factura de compra original.
- Guía de envío emitida por la empresa de transporte.
- Fotografías y/o videos del producto, mostrando el defecto o falla.
- Descripción detallada del reclamo (incluyendo fecha de recepción y problema identificado).
Sin estos documentos y pruebas, no será posible gestionar la garantía.
3. Plazos y procedimiento
- Reclamo inmediato (cambio o reembolso):
El cliente debe reportar el problema en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la entrega. Si se cumplen los requisitos, se procederá de inmediato al cambio o reembolso. - Reclamo fuera de los 3 días:
- El caso pasará a proceso de revisión interna de 1 a 15 días hábiles para validar si aplica la garantía.
- En caso de aceptación, se procederá con la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
- Si no procede, se notificará al cliente con las razones documentadas.
4. Exclusiones de garantía
No aplica la garantía en los siguientes casos:
- Productos dañados por instalación incorrecta, mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o reparaciones no autorizadas.
- Productos sin empaque original, accesorios faltantes o sin número de serie legible (cuando aplique).
- Productos que hayan superado el plazo de garantía establecido.